お問い合わせ

(皆様にご連絡)
現在多数のPCR検査を依頼を受けておりますが、
当院もコロナ第三波を受け医療圧迫の状態になっております。
メール問い合わせにつきましても深夜までスタッフが返信している状況であり、一般的なご質問はFAQをお読みになり、お控えいただければ幸甚です。

Q1.いつ検査結果が届きますか?
A:現在多数の検体検査を順次行なっております。現在(2020年12月末時点)は、非常に多くの検体を受け取っており、クリニックに届いてから3日以内日に検査結果は出せるように検査数を増やして対応しておりますので、SMSに結果が届くのをお待ちください。進捗状況をお聞きになるケースもままありますが、お調べするのも非常に時間がかかりますし、これにより検査が遅れていく状況ですので、進捗確認はご遠慮いただきたく思います。

Q2.昨日検体送ったのですが、届きましたか?
A:普通郵便ですと当院到着までに2日~3日程度かかります。(管轄の 
配送事業所にもよりますが、局も忙しそうです。)検体が届いたから迅速に検査を進めておりますが、郵送などのタイムラグがあることをご理解くださいませ。

Q3.やり方がわかりません。
A:緑色の説明用紙を添付しております。ご覧いただき実行くださいませ。痛みが伴ったり難しい操作はございませんので。

Q4.PCR検査の唾液採取用キットは注文から何日で届きますか?
PCR検査のお申込みから最短で翌日~翌々日でお届けいたします。関東から遠方の地域へ発送の場合は数日かかる場合があります。

Q5.PCR検査結果はいつ頃わかりますか?
返送された唾液を、当院検査室で受領してから最短6時間から翌営業日以降に、検査結果通知をSMSにてお知らせいたします。
陰性証明書は別途メールなどに送付いたします。

Q6.PCR検査唾液採取キットが届いたら何日以内に使わないといけないですか?
A:6唾液採取キットは、到着後にご自宅等の日光の当たらない場所で保管していただき、3日以上保管する場合は冷蔵庫で保管をお願いします。常温で長期間放置すると結果に影響が出るおそれがあります。注文日起算145日以内にご自身のタイミングでご使用ください。


※(2020年)11月16日13時以前に注文された方で、使用期限が切れて検査キットが手元に残っている場合。注文日起算360日以内の場合は、当院にご連絡いただき、残り分を返送していただけましたら代替キットを別途郵送致しますので、その際には、注文番号と共にご連絡下さい。
【唾液採取後】
より正確に検査を行うため、キットに唾液採取後24時間以内に、郵送手続きを行ってください。
医療法人社団HELENE

PCR専用窓口:03-3400-2277
メールアドレス:clinic+pcrtest@helene.jp